北京现代胜鸿都致力于为客户提供最优质的客户服务。为了实现这一目标，从服务理念上，我们的客户服务代表始终把客户的需求作为我们前进的目标，切实的为客户解决问题就是我们工作最好的体现，并且针对客户的需求不断接受相关知识的培训，争取在第一时间为客户解决疑难。为了更好的对客户满意的信息进行监测和控制，我们通过电话跟踪回访、短信平台交流、现场问卷调研等方式全方位的了解客户意见及需求，并根据客户的反馈信息及时分析，对存在的问题，有针对性的采取措施，以确保客户权益及服务品质，圆满完成客户的托付。

客户是我们成长的动力，我们只有不断努力，以最优质的服务回报关心支持我们的朋友。

工作范围:

后续跟踪服务、电话预约服务、意见与建议的处理、客户投诉电话、接待及监督处理。

后续跟踪服务：

3日内跟踪回访，电话与客户联系，了解顾客对车辆的满意程度及车辆的使用状况，同时征询改善建议。

电话投诉及监督处理：

当您对服务存有任何不满，或者您对我们的服务有任何意见或建议，请您及时拨打电话与我们联系（64390366）我们会将您所反映的问题第一时间反馈到公司相关部门的有关人员，并在最短的时间内与您取得联系！协调相关部门最快的提出解决方案，确保问题尽快落实，以便为您提供更优质的服务！